Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données traitées sur ce site internet est :

Chrono24 Services GmbH
Sachsenallee 24
01723 Wilsdruff
Allemagne

E-mail : service@chrono24-direct.com
Téléphone : +49 35204 772106

Le ou la délégué(e) à la protection des données de Chrono24 Direct peut être contacté(e) à l’adresse indiquée ci-dessus, à l’attention du service Protection des données, ou par e-mail à l’adresse datenschutz@chrono24.com.

Dans le cadre de plusieurs processus, Chrono24 Direct peut faire appel à des prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte, en qualité de sous-traitants. Chrono24 Direct a conclu avec les sous-traitants documentés ci-dessous des contrats de sous-traitance au sens de l’article 28 du RGPD. Par ces contrats, les sous-traitants s’engagent à traiter les données pour notre compte conformément au RGPD et à garantir la protection des droits des personnes concernées.

Si des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, par exemple les États-Unis, dans le cadre d’un traitement réalisé par un sous-traitant, Chrono24 Direct met en place des garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection des données substantiellement équivalent. Chrono24 Direct a conclu des clauses contractuelles types avec les sous-traitants établis dans un pays tiers. Ces clauses ont été adoptées par la Commission européenne et constituent une garantie appropriée au sens de l’article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD.

3.1. Lors de la consultation du site web

Lorsque vous consultez notre site web, le navigateur utilisé sur votre terminal transmet automatiquement des informations au serveur de notre site. Ces informations sont enregistrées temporairement dans un fichier journal, appelé log file. Les informations suivantes peuvent notamment être collectées sans intervention de votre part :

• l’adresse IP de l’ordinateur ou du terminal demandeur,
• la date et l’heure de l’accès,
• le nom et l’URL du fichier consulté,
• le site web à partir duquel l’accès a lieu, c’est-à-dire l’URL de référence,
• l’identifiant de session,
• le user-agent,
• les cookies,
• le navigateur utilisé, le cas échéant le système d’exploitation de votre ordinateur ainsi que le nom de votre fournisseur d’accès.

Les données mentionnées ci-dessus sont traitées par nos soins aux fins suivantes :

• assurer une connexion fluide au site web,
• garantir une utilisation confortable de notre site web,
• garantir et évaluer la sécurité et la stabilité des systèmes,
• réaliser d’autres finalités internes statistiques et administratives.

Nous fondons ce traitement sur nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

En outre, nous utilisons des cookies et des services d’analyse lors de la consultation de notre site web. Vous trouverez des explications plus détaillées à ce sujet au point 5 de la présente politique de confidentialité.

3.2. Lors de l’utilisation du formulaire de contact

Pour la transmission technique des formulaires en ligne, le site utilise le service externe FormSubmit (formsubmit.co). Les données saisies dans le formulaire sont transmises à ce service afin d’être acheminées à notre équipe. Selon le formulaire, le pays où se trouve la montre et des informations sur la demande peuvent aussi être obligatoires.

Nous vous offrons la possibilité de nous contacter au moyen d’un formulaire mis à disposition sur le site web, afin de demander des informations sur des montres recherchées ou de nous adresser toute autre demande. L’utilisation du formulaire de contact nécessite obligatoirement les données suivantes :

• votre prénom et votre nom,
• votre adresse e-mail.

Vous pouvez également fournir volontairement les informations suivantes :

• la montre que vous recherchez,
• l’objet de votre demande,
• votre numéro de téléphone.

Les données mentionnées ci-dessus sont traitées par nos soins aux fins suivantes :

• pouvoir vous identifier et vous contacter,
• traiter votre demande et y répondre,
• documenter et suivre votre demande.

Les demandes entrantes sont transmises à notre équipe via notre infrastructure interne de messagerie, notamment Microsoft Outlook, puis enregistrées et traitées dans la solution CRM Salesforce du prestataire Salesforce.com, Inc., 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, États-Unis.

En outre, des e-mails de service contenant des notifications de statut peuvent, le cas échéant, vous être envoyés via Microsoft Outlook afin de vous informer des changements pertinents concernant votre demande.

Le traitement des données a lieu à votre demande et est nécessaire, aux fins mentionnées ci-dessus, à l’exécution de mesures précontractuelles conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Nous fondons également le traitement sur nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Les données collectées dans le cadre du formulaire de contact sont supprimées après le traitement de votre demande, sous réserve d’éventuelles obligations légales de conservation. En l’absence d’obligation légale de conservation, les données sont supprimées trois ans après la fin de la relation client concernée.

Si, dans le cadre d’une relation client existante, vous nous avez communiqué votre adresse e-mail et ne vous êtes pas opposé(e) à son utilisation, nous pouvons vous envoyer par e-mail des informations relatives à des produits et services similaires de Chrono24 Direct. Nous fondons le traitement de votre adresse e-mail à des fins de prospection auprès de clients existants sur nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Le traitement de votre adresse e-mail à des fins de prospection directe est reconnu comme un intérêt légitime par le RGPD. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, par exemple au moyen d’un lien figurant à la fin de chaque e-mail ou en envoyant un e-mail à datenschutz@chrono24direct.com.

3.3. Lors d’une prise de contact par téléphone

Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone. Pour la gestion de notre communication client ainsi que pour d’autres finalités de communication, nous utilisons la solution de téléphonie cloud Aircall, fournie par notre sous-traitant Aircall SAS, 11-15 rue Saint-Georges, 75009 Paris, France.

Dans le cadre d’une prise de contact par téléphone, les données personnelles suivantes sont traitées :

• les données audio,
• le contenu des conversations.

La communication téléphonique avec les clients via Aircall repose sur l’article 6, paragraphe 1, points b) et f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la nécessité d’assurer une prise en charge efficace et professionnelle des clients.

Si vous nous avez donné votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées puis transcrites au moyen d’une fonctionnalité d’intelligence artificielle d’Aircall. Le résumé du contenu de l’appel est enregistré dans Salesforce afin de faciliter le traitement de votre demande. Les données audio enregistrées sont automatiquement supprimées immédiatement après la création de la transcription. Les contenus résumés dans la transcription sont supprimés lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, et au plus tard à la fin de la relation client concernée. Aucun transfert de données vers un pays tiers n’a lieu dans le cadre de ce traitement.

3.4. Lors de la prise de rendez-vous avec Microsoft Bookings

Vous avez également la possibilité de réserver, via le service Microsoft Bookings de Microsoft Ireland Operations Limited, des rendez-vous pour une prise de contact téléphonique par nos conseillers. Dans ce cadre, les données personnelles suivantes sont traitées :

• votre prénom et votre nom,
• votre adresse e-mail,
• votre numéro de téléphone,
• les données relatives au service et au rendez-vous que vous avez choisis,
• des métadonnées, telles que votre adresse IP.

Vous pouvez également indiquer votre adresse et nous transmettre d’autres informations relatives à votre demande dans un champ de texte libre.

Nous utilisons ces données pour organiser le rendez-vous et vous contacter ensuite. Le traitement des données personnelles mentionné ci-dessus intervient exclusivement après l’obtention de votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Le traitement des données par Microsoft a en principe lieu dans des centres de données européens. Si des données personnelles devaient néanmoins être traitées dans un pays tiers, par exemple aux États-Unis, ce traitement aurait lieu sur la base de garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection des données substantiellement équivalent.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la déclaration de confidentialité de Microsoft : privacy.microsoft.com.

3.5. Lors de la signature électronique de contrats via DocuSign

Dans le cadre de son activité opérationnelle, Chrono24 Direct utilise la solution DocuSign de notre sous-traitant DocuSign Germany GmbH, Mies-van-der-Rohe-Straße 6, 80807 Munich, Allemagne, pour la signature électronique de contrats. Cela concerne notamment les contrats de consignation, les accords de sourcing, les contrats de service et de réparation ainsi que d’autres accords de droit civil entre Chrono24 Direct et des tiers, par exemple des clients, fournisseurs ou partenaires, conclus en dehors de la plateforme Chrono24. DocuSign est intégré à notre solution CRM Salesforce via une interface API.

Dans le cadre de ce traitement, les données personnelles suivantes sont traitées :

• votre prénom et votre nom,
• votre adresse e-mail,
• les données de signature,
• les données contractuelles, notamment la date, le contenu et, le cas échéant, les informations de paiement.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, dans la mesure où il est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles. Nous fondons également le traitement sur nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans l’exécution efficace et la documentation juridiquement fiable des processus contractuels. Aucun transfert de données vers un pays tiers n’a lieu dans le cadre de ce traitement.

Vos données sont conservées conformément aux obligations légales de conservation, puis supprimées. S’appliquent notamment les obligations de conservation fiscales de 8 ou 6 ans conformément à l’article 147, paragraphe 1, du code fiscal allemand (Abgabenordnung, AO), ainsi que les obligations de conservation commerciales de 6 ans conformément à l’article 257, paragraphe 1, du code de commerce allemand (Handelsgesetzbuch, HGB).

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de DocuSign : docusign.com/privacy-notice.

3.6. Lors de l’expédition d’envois de grande valeur (traceurs GPS)

Pour les commandes dépassant une certaine valeur marchande, ainsi que dans les cas particuliers où nous l’estimons nécessaire pour des raisons de sécurité, nous joignons à votre envoi un traceur GPS de notre prestataire GoRocket GmbH & Co KG (Neubaugasse 13, 1070 Vienne, Autriche ; ci-après « GoRocket »). Le traceur a pour but de sécuriser les envois de grande valeur contre la perte, l’acheminement erroné ou la livraison à un mauvais destinataire pendant le transport.

Le traceur reste actif pendant toute la durée du transport et est automatiquement désactivé au plus tard cinq jours après la livraison. Ce délai de suivi sert exclusivement de garantie dans le cas où un envoi aurait été marqué comme livré mais où le destinataire contesterait ultérieurement l’avoir reçu ; il ne sert pas à surveiller le destinataire.

Nous n’avons nous-mêmes aucun accès direct aux données de localisation collectées par le traceur. Celles-ci ne nous sont communiquées par GoRocket que sur demande, par exemple lorsqu’un envoi est signalé comme perdu. En ce qui concerne le traitement des données de localisation, GoRocket agit en tant que responsable du traitement indépendant ; il ne s’agit donc pas d’une sous-traitance. Pour plus d’informations sur le traitement des données par GoRocket, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité : gorocket.com/privacy-policy.

La base juridique de l’ajout du traceur est notre intérêt légitime au sens de l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD, à savoir la sécurisation des envois de grande valeur contre la perte et la livraison erronée ainsi que la préservation des droits à indemnisation qui y sont liés.

Après la livraison et l’expiration du délai de suivi, vous pouvez conserver le traceur, le jeter ou nous le renvoyer, à votre convenance.

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si :

• vous avez donné votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD,
• la transmission est nécessaire en vertu d’une obligation légale conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD, ou
• la transmission est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD et qu’il n’existe aucune raison de supposer que vous disposez d’un intérêt légitime prépondérant à ce que vos données ne soient pas transmises.

En outre, notre site web contient des liens vers la plateforme Chrono24, www.chrono24.com, via laquelle l’ensemble des annonces affichées sur ce site peut être proposé. Lorsque vous suivez l’un de ces liens, vous quittez le périmètre de responsabilité de Chrono24 Direct. Le traitement des données sur la plateforme Chrono24 liée relève de la responsabilité de Chrono24 GmbH. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de confidentialité de Chrono24 GmbH à l’adresse suivante : chrono24.de/info/datenschutz.htm.

5.1. Cookies strictement nécessaires

Pour le fonctionnement de notre site web, nous utilisons des cookies techniquement nécessaires, indispensables à l’affichage et au bon fonctionnement du site. Nous fondons le traitement des données personnelles éventuellement générées à cette occasion sur notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

5.2. Mesure d’audience avec Google Analytics

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4, un service de mesure d’audience fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), afin d’analyser et d’améliorer l’utilisation de notre site.

Google Analytics dépose des cookies (notamment « _ga » et « _ga_CBTTDHGGFY », d’une durée de vie pouvant aller jusqu’à deux ans) et collecte des informations sur votre utilisation du site, telles que les pages consultées, la durée de visite, le site visité précédemment, le type d’appareil, le navigateur et la localisation approximative. Il enregistre également si vous envoyez une demande via l’un de nos formulaires ou si vous cliquez sur notre numéro de téléphone ou notre adresse e-mail ; le contenu de votre demande n’est pas transmis à Google. Selon Google, les adresses IP ne sont ni enregistrées ni conservées dans Google Analytics 4. Nous avons désactivé les fonctions publicitaires et Google Signals.

Ces informations peuvent être transférées vers des serveurs de Google LLC aux États-Unis. Google LLC est certifiée au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis ; le transfert repose sur la décision d’adéquation de la Commission européenne. Les données sont supprimées après 14 mois.

La base juridique est votre consentement, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et de l’article 25, paragraphe 1, de la loi allemande TDDDG. Sans votre consentement, Google Analytics n’est pas chargé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, pour l’avenir, via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ; les cookies de Google Analytics sont alors supprimés. Nous conservons votre choix pendant 12 mois dans le stockage local de votre navigateur.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy.

5.3. LinkedIn et Instagram

Nous utilisons sur notre site web des technologies de suivi de LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, et d’Instagram LLC, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis. Ces technologies nous permettent de mesurer statistiquement l’utilisation de notre site web et d’adapter nos mesures marketing à vos intérêts réels ou supposés. Ces traitements n’ont lieu qu’après obtention de votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, au moyen du gestionnaire de consentement.

Pour plus d’informations sur la protection des données, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de LinkedIn ainsi que la politique de confidentialité d’Instagram : linkedin.com/legal/privacy-policy et privacycenter.instagram.com/policy.

Vous disposez notamment des droits suivants :

• conformément à l’article 7, paragraphe 3, du RGPD, retirer à tout moment le consentement que vous nous avez donné. Cela signifie que nous ne pourrons plus poursuivre à l’avenir le traitement fondé sur ce consentement ;
• conformément à l’article 15 du RGPD, demander l’accès aux données personnelles que nous traitons vous concernant ;
• conformément à l’article 16 du RGPD, demander sans délai la rectification de données personnelles inexactes ou la complétion de données personnelles incomplètes vous concernant et conservées par nos soins ;
• conformément à l’article 17 du RGPD, demander l’effacement des données personnelles vous concernant conservées par nos soins, sauf lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ;
• conformément à l’article 18 du RGPD, demander la limitation du traitement de vos données personnelles ;
• conformément à l’article 20 du RGPD, recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement ;
• conformément à l’article 77 du RGPD, introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En règle générale, vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou du siège de notre entreprise. Pour les personnes situées en France, cette autorité peut être la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.

Lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, vous avez le droit, conformément à l’article 21 du RGPD, de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des raisons tenant à votre situation particulière ou lorsque l’opposition concerne la prospection directe.

Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition, il suffit d’envoyer un e-mail à service@chrono24-direct.com.

Nous utilisons pour notre site web le protocole TLS (Transport Layer Security) avec le niveau de chiffrement le plus élevé pris en charge par votre navigateur. Nous mettons également en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées afin de protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès non autorisé par des tiers.

En principe, vos données sont supprimées lorsque la finalité de leur collecte disparaît, en tenant compte des délais de conservation légaux applicables en matière commerciale et fiscale, sauf si vous avez consenti à un traitement ultérieur.

Nous nous réservons le droit de conserver certaines catégories de données pendant une durée de trois ans lorsque ces données peuvent être utilisées comme preuve de faits ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

La présente politique de confidentialité est actuellement en vigueur et date d’octobre 2026.

En raison de l’évolution de notre site web et de nos offres, ou à la suite de modifications légales ou réglementaires, il peut être nécessaire de modifier la présente politique de confidentialité. La version en vigueur de la politique de confidentialité peut être consultée à tout moment sur le site web.